Zwroty i reklamacje

Zwrot — odstąpienie od umowy (14 dni)

Jako Konsument (lub przedsiębiorca na prawach konsumenta) możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Wystarczy, że w tym terminie prześlesz nam oświadczenie o odstąpieniu.

Najszybciej: online

Odstąp od umowy tutaj — wypełnij formularz online, potwierdź decyzję, a potwierdzenie otrzymania oświadczenia (wraz z datą i godziną) wyślemy Ci e-mailem. Przy okazji możesz od razu zamówić przesyłkę zwrotną.

Możesz też

1. Wysłać oświadczenie — e-mailem na biuro@kucar.eu lub pisemnie na adres: „KUCA” HURT-DETAL R. Kuca Sp.j., ul. 1 Maja 191, 25-655 Kielce. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia — nie jest to obowiązkowe.
2. Odesłać towar — niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: ul. 1 Maja 191, 25-655 Kielce.
3. Odebrać zwrot pieniędzy — wszystkie płatności, w tym koszt dostawy do Ciebie (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły oferowany przez nas), zwracamy niezwłocznie, nie później niż 14 dni, tą samą metodą płatności.

Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Klient. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 Ustawy o prawach konsumenta).

Pełne informacje: Pouczenie o odstąpieniu od umowy oraz §9 Regulaminu sklepu.

Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową. Jeżeli towar ma wadę lub jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację:

• e-mailem: biuro@kucar.eu
• telefonicznie: +48 781 703 030
• pisemnie: „KUCA” HURT-DETAL R. Kuca Sp.j., ul. 1 Maja 191, 25-655 Kielce

W zgłoszeniu opisz wadę, podaj numer zamówienia, datę stwierdzenia wady oraz swoje żądanie (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy). Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji. Koszty naprawy lub wymiany, w tym odbioru towaru, ponosimy my. Pełne zasady — §8 Regulaminu sklepu.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej lub organizacji konsumenckich. Szczegóły: uokik.gov.pl oraz rejestr podmiotów uprawnionych: polubowne.uokik.gov.pl.